| 업무제휴를 제안하고 싶습니다. |
쇼핑몰과 업무제휴를 원하시면 shopping @basichouse.co.kr 로 간단한 회사소개와 함께 사업제안서를 보내주십시오. 검토후 연락드리겠습니다.
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| 사이트 에러를 발견했어요 |
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| 구매한 제품에 하자가 있습니다. 어떻게 해야 합니까? |
제품하자 발견 시점이나 상태에 따라 조치 내역이 약간씩 다를 수 있습니다.
1) 제품 구매 즉시, 변형 없음 메일, 또는 전화로 하자 상황을 알려주신 다음, 배송센터로 반품을 시켜주시면, 새 제품으로 교환해서 보내드겠습니다.
2) 제품 구매 즉시, 변형 있음 세탁이나 기타의 방법으로 변형을 가하신 경우에도 일단 통보를 하신 다음 배송센터로 반품을 시켜주십시오.
이 경우는 본사의 고객 만족실에서 하자의 원인을 판정한 후에 연락 후 조치해 드립니다.
3) 입던 중/변형 후 하자 발견 고객지원센터(052-254-1394)로 전화 주시기 바랍니다.
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| 교환이나 환불하고 싶은데, 상세히 설명해주세요. |
먼저 주문배송조회를 하시고 해당주문서의 교환/환불 신청서를 접수해 주세요
배송센터 : 울산 울주군 두둥면 천전리 753번지 (주)더베이직하우스 쇼핑몰
고객센터 : 052-254-1394
위치--> 배송조회 --> 주문번호 클릭 --> 원하는 상품 선택 -->
신청서 작성 인터넷으로 접수되지 않은 반품은 처리 및 유실 가능성이 있습니다. 반품시에는 [마이페이지]-[주문번호]-반품원하시는 상품 선택하셔서 반품신청부탁드리며, 반품신청 후 현대택배(1588-2121) 이용하셔서 보내주시면 됩니다.접수된 내용을 확인하여 택배업체에서 제품을 수거하러 방문하십니다 이때 교환이나 환불하시려는 제품을
배송센터로 보내주시면 담당자가 접수내용과 제품을 확인하여 교환 또는 환불해 드립니다 무료배송을 이용한 환불고객
- 고객 변심인경우 : 왕복 배송료 5,000원 지불
- 오배송/불량: 무료 3만원미만 구매고객(유료배송)
-고객변심 : 왕복배송료 5,000원 지불 -오배송/불량: 무료 고객변심으로 인한 교환 발송의 경우, 왕복택배비 5,000원을 부담하셔야 합니다.
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| 매장이나 기타 쇼핑몰에서 구입한 제품도 인터넷에서 교환이 가능합니까? |
원칙적으로 교환과 환불은 구입하신 매장이나 쇼핑몰에서 조치를 받으셔야 합니다.
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| 교환/환불에 따르는 배송비는 누가 부담해야 합니까? |
제품의 하자에 의한 교환/환불은 100% 본사 부담으로 합니다만, 제품 하자가 아닌 교환이나 환불, 고객의 변심에 의한 교환/환불의 경우는 고객께서 배송 비용을 부담하셔야 합니다.
사유에 따른 배송비 구분은 다음과 같습니다.
1) 본사부담: 제품 하자에 의한 교환/환불, 오배송에 의한 교환/환불
2) 고객 변심에 의한 교환/환불 ,size/색상 교환
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| 주문 취소 후에 환불 방법은 어떻게 됩니까? |
입금 후 주문 취소라면,
1) 실시간 계좌 이체 : 고객님께서 반품하신 상품이 물류에 도착확인 후에 고객님의 통장으로 입금까지 5~7일 정도 소요됩니다.
2) 국민, 비씨, 삼성,신한(구LG), 현대 카드 : 카드 부분 취소가 됩니다. 이미 카드사에서 청구를 받으셨다면 익월 명세서에서 (-) 공제가 됩니다. 제품이 배송센타 반품이 확인된 후 고객님의 계좌로 환불해드리기까지 걸리는 기간은 약 3일입니다.
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| 언제 세일을 합니까? |
더베이직하우스 운영하는 브랜드는 제품 가격의 거품 요소를 제거하고 가장 합리적인 선에서 가격을 결정하였기 때문에 정기적인 세일 행사는 실시하지 않고 있습니다.
단 비정기적으로, 또는 마케팅 차원에서 가격 인하를 단행하는 경우는 있습니다.
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| 인터넷에서 본 상품은 매장에서도 판매하나요? |
인터넷 쇼핑몰도 오프라인 매장과 동일하게 운영되고 있습니다. 동일한 제품의 품질과 가격입니다 그러나 매장의 수가 많기 때문에, 전매장이 모두 같은 스타일, 같은 양의 제품을 구비하고 있지는 않습니다.
따라서 인터넷에서 보신 제품이 매장에서 없거나, 반대로 매장에서 보신 제품이 인터넷에서는 없을 수도 있습니다.
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| 매장과 인터넷 쇼핑몰의 가격은 모두 동일합니까? |
원칙적으로 매장과 인터넷 쇼핑몰의 가격은 모두 동일합니다. 다만, 운영 주체(대리점/직영점 나 장소(가두/인터넷)에 따라서 할인률이나 적립금 등의 혜택, 행사 등으로 인해 조금씩
가격이 다를 수도 있습니다.
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